Inhaltsverzeichnis des Buches "Natürlich kaufe ich online"
Gerade bei einem Thema wie dem Kaufen im Internet weiss ich ja, dass man nicht gerne die "Katze im Sack" kauft !
In vielen Buchhandlungen kann in den Büchern vorab blättern, die eine oder andere Passage lesen.
Wenn man online kauft ist nur schwer möglich.
Aber ich will Dir zumindest die Möglichkeit geben einen Blick in das Inhaltsverzeichnis zu werfen.
Ich bitte Dich jedoch zu beachten dass hier Kapitel und Unterkapitel aufgeführt sind.
Daher kann das eine oder andere auf Dich vielleicht etwas seltsam oder "durcheinander" wirken ...
Wenn Du eine, ich sage mal "formulierte" kurze Zusammenfassung des Buches wünschst, so klicke einfach »HIER«
Sinn und Zweck dieses Buches
Zu meiner Person
Die Einkaufsmöglichkeiten – ONLINE
Kurze Übersicht der Einkaufsmöglichkeiten
Onlineshops
Marktplätze und Verkaufsplattformen
Kleinanzeigenmärkte
Die Suche – Die wichtigste Grundlage
Die Geschichte von Sylvia, Rebekka und Isabelle
Leerzeichen, Bindestriche und Sonderzeichen
Suchoperatoren
Darf es ein bisschen mehr sein? Plural und Singular!
„In English Please“
Die Macken mit den Marken
Verschrieben
Bitte vervollständigen!
Weniger ist mehr
Artikelbezogene Nummern
Pharmazentralnummer
Internationale Standardbuchnummer
European Article Number
Herstellerartikelnummer / Artikelnummer
Du hast die Wahl
Von Wunsch zum Gedanken, vom Bedürfnis zum Bedarf
Beispiele für Kaufauslöser und Beeinflussungen
Die Tintenpatronen
Der neue Tintenstrahldrucker
Warum nicht ein Laserdrucker?
Der Nachbar mit dem Angebot
Der BeVeTe
Recherche und Preisermittlung
Die Recherche
Outdoorrecherching
Foren und Blogs
Videoblogs
Meinungsportale und Erfahrungsportale
Produktbewertungen und Rezensionen
Testberichte
Suche & Recherche ins Blaue
Die Preisermittlung
Suchmaschinen
Preisvergleichsportale und Preissuchmaschinen
Der Kauf im Shop, so läuft er ab
Seltsame Aufrufe / URLs
Versandkosten und weitere wichtige Informationen
Gastzugang versus Registrierung
Der Ablauf Phase 1: Auswahl der Artikel
Der Ablauf Phase 2: Der Warenkorb
Der Ablauf Phase 3: Registrierung und Daten
Der Ablauf Phase 4: Zahlungsart
Der Ablauf Phase 5: Bestätigung und Bestellaufgabe
Nach der Bestellung
Rund um die Zahlung
Darf jemand anders meine Bestellung bezahlen?
Wann wird die Zahlung fällig?
Von der Zahlungserinnerung bis zum Inkasso
Erweiterter Eigentumsvorbehalt
Zahlungsart Vorkasse / Überweisung
Der Verwendungszweck
Rechnungskauf
Zahlungsanbieter für Kauf per Rechnung
Zahlung per Nachnahme
Lastschrift / Bankeinzug
PayPal
PayPal und die Lieferanschrift
Zalhbar binnen 14 Tagen
PayPal und die Abholung
PayPal Zahlungen stornieren
Bezahlung bei Abholung
Sofortüberweisungen
Prepaidkreditkarten
Zahlung per Gutschein / Guthaben
Amazon-Pay / Amazon-Payment
BitCoin
PaySafeCard
Finanzierungskauf
Paydirekt
Zahlung per Handy
Treuhandservice
Fragen und wichtige Aspekte
Welche Zahlungsmethode ist die sicherste?
Rückzahlung erfolgt immer auf dem gleichen Weg
Gebühren und Kosten
Laufzeit einer Überweisung
Besonderheiten bei Zahlung mit Gutscheinen
Beweispflicht
Die Lieferung
Sendungsformen
Briefsendung
Päckchen
Paket
Click & Collect / Buy & PickUp
Sperrgut
Speditionsgut
Frachtgut / Stückgut
Fragen und wichtige Aspekte
Dörfer und Inseln
Wer trägt das Risiko beim Versand?
Versicherter Versand
Versandversicherung
Lieferverzug – Ab wann?
Änderung der Versand/Lieferadresse
Darf der Paketzusteller in meinem Namen unterschreiben?
Erstmal reinschauen, was drin ist
Empfangsbestätigung
Lieferung bis in den 4. Stock?
Hinweise zur Lieferung bzw. zum Versand
Ersatzzustellung
Keiner hat die Sendung angenommen
Vorsicht bei der Anlieferung zur Arbeit / in die Firma
Annahme verweigert / Ware wird nicht aus Filiale abgeholt
Keine Sendung und keine Mitteilung erhalten
Beschädigte Sendungen
Haftung, Obhut, Versandrisiko und Annahme
Sendungen mit besonderem Inhalt
Eine Lanze für die Paketzusteller
Garantie und Gewährleistung
Die Gewährleistung
Definition Gewährleistung
Ausschluss der Gewährleistung
Anspruch auf Gewährleistung
Rechte als Käufer
Deine Pflichten
Beweispflicht
Die Garantie
Kein Ersatz für Gewährleistung
Garantiedauer
Umfang der Garantie
Garantieerweiterungen
Die eBay-Garantie
Fragen und wichtige Aspekte
Darf man mich an den Hersteller verweisen?
Muss ich kostenpflichtige Hotlines anrufen?
Verlängert eine Reparatur die Gewährleistung?
Widerruf, Rückgaberecht und Rücksenderecht
Was ist ein Rücksenderecht?
Was ist ein Rückgaberecht?
Das Widerrufsrecht
Wie sieht mein Recht zum Wideruf aus?
Keine Begründung notwendig
Informationspflicht des Verkäufers
Muster-Widerrufsformular
Wertverlust
Widerruf aussprechen
Kein Widerrufsrecht
Rücksendung
Kommunikation mit dem Verkäufer
Was der Verkäufer über uns wissen muss
Um welche Bestellung geht es?
Worum geht es? Was will man?
Fristen und Vorgaben
Das Telefonat mit dem Verkäufer
Tipps und wichtige Hinweise
Wenn der Freund für mich anruft
Absenderemail-Adresse
Nicht übertreiben und bei der Wahrheit bleiben
Email richtig einstellen
Alles dokumentieren
Besonderheit eBay und AMAZON
Problemfälle bei eBay
Service- und Verkäuferlevel
Kurze Vorlagen für gängige Anfragen / Probleme
Wo bleibt die Ware
Unvollständiger Lieferumfang
Defekt innerhalb der Gewährleistung
Bitte um Preisnachlass
Bitte um Rücknahme auf Kulanz
Shopping weltweit
Shopping innerhalb der EU
Welche Länder gehören zur EU
Widerruf und Gewährleistung
Zoll und Steuern innerhalb der EU
Shopping ausserhalb der EU
Einfuhrabgaben (Zoll) und Steuern
International Shopping „Lite“
Währung und Zahlung
Andere Länder, andere Sprachen
Vorsicht Falle
Regionalcodes/Ländercodes
Netzspannung
Frequenzen und Strahlungen
Blender und Plagiate
Die Qualität – Es ist nicht alles Gold, was glänzt
Sicherheit
Kompatibilität
Service und Support
Ausstattungsmerkmale
Schnäppchen-Jagd im Internet
Werde zum Schnäppchen-Experten
Es muss im Rahmen bleiben
Was ein Schnäppchen auszeichnet
Wenn Ramsch zu Schnäppchen wird
Wo es Schnäppchen gibt
Schnäppchen und Shoppingseiten
Bewertungen und Rezensionen
Sinn, Zweck und Ziele von Bewertungen
Information über Produkt / Verkäufer
Vergleich / Alternativprodukte
Meinungsbildung
Motivation und Kaufanreiz
Aufdecken und Beseitigen von Schwachstellen
Abschreckung und Warnung
Formen, Erscheinungsweisen und Differenzierungen von Bewertungen
Bewertungstexte
Punkte / Sternesystem
Liken, Verlinken und Teilen
Gespräche und Diskussionen
Rezensionen
Folgekäufe und Retouren
Beschwerden
Warum Bewertungen oft nutzlos sind
Emotionen und Empfindungen statt Sachlichkeit
Fehlende fachliche Kenntnisse
Falscher Bezug oder Bewertungsinhalt
Rachebewertungen
Erwartungshaltung beim Kauf
Gekaufte Bewertungen
Bewertungen auf Grund Fehler Dritter
Fakebewertungen
Wenn Kunde König zum Erpresser wird
Richtig bewerten
Fair und gerecht bleiben
Sachlich bleiben und nicht beleidigen
Nicht übertreiben
Bewerten, was gefragt ist
Nicht drohen
Lieber nicht bewerten
Informativ rezensieren
Was eine Rezension beinhalten kann
Beispiel für eine Rezension
Gute Shops, schlechte Shops
Was macht einen guten Shop aus?
Kritieren für einen guten Onlineshop
Produktsortiment
Lieferfähigkeit / Lieferzeit
Bedienbarkeit des Shops
Rechtliche Bestimmungen und Vorgaben
Gute Produktinformation
Bewertungen und Rezensionen
Zahlungsmöglichkeiten
Transparenz über Versandkosten und Lieferung
Erreichbarkeit
Statusmitteilungen
Rahmenangebote
Sicherheit
Zertifikate und Siegel
Widerruf / Rückgabe
Kundenservice
Woran man gute Shops erkennen kann
Zertifikate und Siegel
Testurteile und Empfehlungen
Auf die bekannten Kriterien prüfen
Recherchieren
Den Verkäufer testen
Meine persönlichen Top- und Flop-Shops
Reichelt
MEDION
Medikamente per Klick
Pearl
Druckerzubehör
Technikdirekt (eBay)
10 goldene Regeln für das Onlineshopping
Ist der Kauf notwendig und sinnvoll?
Nach Möglichkeit über eBay oder AMAZON kaufen
Wenn möglich auf Rechnung oder aber per PayPal zahlen
Einkaufen über Smartphone ist nicht empfehlenswert
Sicherheit geht vor
„Beweise“ sichern
Garantien sichern
Vor jedem Kauf auf Gutschein prüfen
Unbekannte Händler vorab kurz checken
Verstand einschalten und Instinkt folgen
Sicher shoppen ohne Risiko
Risiken und Gefahren
Fakeshops
Schadprogramme
Identitätsklau
Minderwertige oder falsche Ware
Ware ist bezahlt, aber man erhält diese nicht
Infos, Tipps und Hilfsmittel zum sicheren Shoppen
Antivirensoftware
Cookies
Sicherheitszertifikate und Protokolle
Browserfunktionen
Nicht über fremde Rechner und Netze shoppen
Webseite scannen
Datenschutzverordnung
Fakeshops und unseriöse Händler
Woran erkennt man unseriöse bzw. Fakeshops?
Was machen bei einem Fakeshop
Interessantes und Wissenswertes rund ums (Online) Shopping
EU-Energielabel
Batterieabgabeverordnung
Rücknahmepflicht für Elektrogeräte
Grundpreisangaben
Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
Vorsicht Falle - Die Tricks der Verkäufer
Nicht mehr verfügbar, aber wir können Ihnen …
Rückläufer und Retouren als „Neu“ verkaufen
Die „Entschuldigung“-Emails
Hardselling
Nur noch begrenzt verfügbar
Dynamische Preisanpassungen
Der UVP-Trick
Von Tipps und Ratgebern
Verkäufer APPs
Weitere Tipps und Tricks für kluges Einkaufen
Nur vom PC / Notebook aus kaufen
Antizyklisch kaufen
Bewusst kaufen
Immer Preise vergleichen
Budgets/Limits setzen
Vorräte kaufen
Informationsaustausch untereinander
Ein Tipp für Werbemail-Junkies
Notieren, sammeln, komplett bestellen!
Mieten statt kaufen
Alternativen suchen
Der Exit-Warenkorb-Trick
Der Kauf und Verkauf unter Privatpersonen
Was ist ein privater Verkäufer?
Garantie und Gewährleistung
Widerrufs- und Rückgaberecht
Irrtümer, Mythen und Halbwahrheiten im Onlinehandel
Der Händler muss immer zum günstigsten Preis verkaufen
Falscher Preis im Shop – Pech für den Verkäufer
Anfechtung möglich
Rechtliche Möglichkeiten
Der Händler muss dahin liefern wo ich möchte
Sonderfall PayPal
Jeder Händler muss Beratung bzw. Support anbieten
Der Händler darf mich nicht ohne Grund als Käufer ablehnen
Sonderfall eBay
Sonderfall Amazon
Wenns nicht passt kann kostenlos umgetauscht werden
Der Händler muss die Rechnung so schreiben wie ich diese haben möchte
Nicht original verpackt ist auch nicht NEU
Pflicht zur Kompatibilitätsangabe
Weitere Beispiele für Kompatibilitätsprobleme:
Einmal der Preis, immer der Preis
Auch im Geschäft habe ich 14 Tage Rückgaberecht
Im Reklamationsfall darf ich unfrei einsenden
Ein Verkäufer muss AGBs haben
Mit einem Retourenschein kann ich immer kostenlos einsenden
Die Sprache der Verkäufer
Zweckentsprechend
Riesig groß
Gigantisch
Etablierte Technik
Maximal aufgerüstet und ausgestattet
Klassisches Design
Außergewöhnlich
Robuste Verarbeitung
Zukunftsweisend
Leistungsstark
Wenn Ihnen dies wichtig ist
Rahmenthemen und Ansichten
Medikamente kauft man nicht online!
Der Kunde der mal König war
Verantwortung und Aufwand auslagern: Outsourcing
Kein Anschluss unter dieser email
Vergoogelt Euch nicht!
Tipps zum Umgang mit Google
Der „Solange-Vorrat-Reicht-Unsinn“
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Die Zukunft des (Online) Handels
Links, Verweise und Webseiten.
Rund um eCommerce und Onlineshopping
Markplätze
Preisvergleich/Preissuche
Preisvergleich/Preissuche spezielle
Live-Shoppingseiten
Schnäppchen, Rabatte und Gutscheine
Interessante und aussergewöhnliche Shops
Verbraucherschutz, Beratungen, Warnungen, Beschwerden
Anonymität im Internet
Mieten statt kaufen
Zahlung im Internet
Versand / Lieferung / Paketdienste